服务等级协议 (SLA)

1. 服务承诺

TunX承诺为付费用户提供以下服务等级：

• 服务可用性：月度可用性目标 99.5%
• 数据备份：每12小时自动备份，保留14天
• 安全更新：关键安全漏洞在24小时内修复

2. 响应时间

3. 维护窗口

计划内维护将在UTC时间每周二02:00-04:00进行，提前48小时通知。

4. 补偿

如月度可用性低于99.5%，付费用户可申请按比例的服务时长补偿。